亚太地区网络研讨会

优化客户体验变革转型:

衡量转型的重要指标

9 月 9 日星期四
上午 11 点至上午 11:45(中国标准时间)

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变革转型为客户、员工和组织带来了很多优势。 因此,预计到 2024 年,将有预计7.8万亿美元被投资在以下领域: 技术和数据升级、业务流程改进和运营模式重新设计。

尽管出发点是好的,但许多领导者到达了 6 到 12 个月的旅程阶段,却摸不着头脑——无法阐明迄今为止转型带来的实际成果。而有效的项目管理则是变革转型中最关键的组成部分之一。 在正确的时间,追踪正确的指标,能够让您确认您是否到达了关键节点,及时调整方向,并确保您的变革转型可以长期坚持下去。

然而,问题仍然存在——您如何衡量变革转型的影响力? 如果您还没有踏上这一旅程,但正在考虑——您如何让您的组织为成功做好准备?

在这 45 分钟的会议中,我们将与 AstraZenecaCharles Waterfield (Director, Commercial Excellence and Innovation) 共同讨论:

  • 转型需要衡量的指标,包含在客户和商业影响,员工体验和项目实施等方面。
  • 创建切实且可更新的商业案例的最佳实践技巧。
  • 如何在项目实施后将关键转型指标转化为日常管理的运营指标。

主持人

Ben Frederiksen

亚太区董事总经理
Blackdot

Charles Waterfield

卓越业务与创新总监
AstraZeneca